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供水服务促提升,优质服务助创城

稿件来源:   发布时间:2020-07-21 08:45:54   浏览次数:

2020年是我市荣获全国文明城市后迎来的首次复评大考,也是决战决胜的关键时刻。365bet体育在线备用作为市水务集团最前沿的服务窗口,其供水服务、宣传质量直接影响着集团的社会形象。今年以来,365bet体育在线备用进一步创新工作机制,提高服务效率和质量,提升用户满意度,全力以赴助力创城攻坚战。

一是高度重视,全力推进供水报装“网上办”。研究制定科学工作措施,开启对客户业务受理流程的新一轮梳理、优化,在已开通市水务集团网站、微信公众号供水报装办理模块的基础上,新增设政务外网报装系统,实现了全程网办和不见面审批,进一步提升办事便利度、快捷度,并且当前线下供水报装受理点已增至8个,可以实现线上、线下通办,有助于达到“一次办好,群众满意”的工作要求。

二是精心优化,打造全流程服务“一站办”。通过梳理、优化供水报装的各个环节,实行由一个部门集中办理业务的工作模式,为用户提供“一站式”全流程服务。同时,进一步精简供水报装流程,对具备直接接通条件的,简化为2个环节,2个工作日内完成,对需建设外线工程的,压缩办理时间,办理时限控制在3个工作日以内(不含设计、施工),让客户摆脱“多次跑、多次办”的困境,提高客户满意度。

三是强化管理,全面提升为民服务“贴心办”。组织开展客户服务礼仪和职业素养培训,以完善的服务标准,全新的精神风貌,以规范服务言行,提升办事人员综合素质。全面推进城市住宅小区供水直管到户工作,保障居民安全稳定用水,结合“六位一体”客户代表服务模式,落实“产权有界限,服务无界限”工作要求,广泛开展“进社区、进园区、进企业”服务宣传活动,致力于为用户提供贴心供水服务,打通供水服务“最后一公里”。

下一步,365bet体育在线备用将积极响应集团号召,以“匠心育水、情润万家”的服务理念为引领,认真履行社会责任,在创城决胜阶段,不断完善各项服务细节,践行每一句服务承诺,为供水事业增辉,为创城工作添彩。(通讯员:李倩)

图为东港区供水服务中心大厅_副本.jpg图为开发区供水服务中心大厅_副本.jpg图为新市区供水服务中心大厅_副本.jpg

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